Доверие - одна из самых хрупких человеческих эмоций, однажды потерянная, восстановление может быть практически невозможным, но нарушенное доверие влияет не только на отношения, но и на отношения.Это также имеет ключевое влияние на поведение потребителей и решения о покупке, особенно когда на карту поставлены жизни пациентов.Если фармацевтическая или медицинская компания наносит серьезный удар по своей репутации, например, предупредительное письмо FDA или отзыв продукта,потребители резко меньше склонны взаимодействовать с этим брендом в целом в будущем.

Внутри.недавнее исследованиеМоя компания провела исследование более чем 2000 американцев, мы обнаружили, что более половины потребителей вряд ли будут использовать продукт после отзыва, даже если проблема была адекватно решена.

Даже письмо с предупреждением может иметь серьезные последствия. 80% потребителей, по крайней мере, маловероятно, что будут использовать конкретный продукт здравоохранения, если узнают о проблемах FDA.Пятьдесят два процента были бы крайне маловероятны или абсолютно откажутся использовать продукт снова.

Чтобы избежать негативной реакции потребителей, фармацевтические и медицинские компании должны быть на шаг впереди любых проблем безопасности или качества, которые могут привести к вмешательству FDA.Они могут сделать это, инвестируя в проактивные, основанные на данных, лучшие практики в области качества и разработки продуктов, которые способствуют прозрачности и позволяют быстро реагировать на возникшие проблемы.

Поскольку как потребители, так и FDA усиливают контроль над компаниями, работающими в области биологии,Ясный и хорошо структурированный процесс качества и разработки продукта будет иметь важное значение для навигации в этой быстро меняющейся среде.

Высокоинформированные потребители много говорят о качестве и доверии.

В качестве расходов на медицинское обслуживаниеПродолжает расти.и информация становится более доступной по различным каналам, потребители больше не колеблются принимать на себя ответственность за свои решения в области здравоохранения.

В 2022 годуопрос, проведенный моей компанией, Три четверти респондентов активно следят за новостями и обновлениями о продуктах здравоохранения, которые они используют, включая рецептурные препараты, медицинские изделия и безрецептурные продукты.

И они не скрывают своих мнений, когда слышат о том, что что-то не так.

38 процентов сказали, что отзыв означает, что продукт плохого качества, в то время как тот же самый процент считает, что продукту больше нельзя доверять.

Это даже не обязательно должно быть официальным напоминанием о неблагоприятном восприятии: когда FDA наложила временную паузу на вакцину от COVID-19 одной компании,47% респондентов считают, что это означает, что компания является "брендом более низкого качества", чем ее конкурент.

Это может показаться несправедливым для инсайдеров, которые знакомы с нюансами того, как FDA контролирует качество и безопасность пациентов, но реальность такова, что потребители склонны к быстрым и жестким суждениям.

Высокие ожидания потребителей распространяются даже на качественную документацию и лучшие практики.

Однако укрепление доверия к бренду не является невозможным.Потребители стремятся к прозрачности и честности и активно ищут лучшие способы понимания жизненного цикла продуктов, на которые они полагаются.

Например, 84% хотят, чтобы FDA публиковала качественные данные о всей работе производителя, чтобы успокоить их опасения по поводу дизайна и производства.То же количество людей будет чувствовать себя комфортно, полагаясь на общественный рейтинг качества культуры..

К сожалению, может быть нелегко разработать такие оценки, чтобы помочь ответить ожиданиям потребителей. Many members of the life sciences community are still using paper-bound quality management systems or scattershot spreadsheets that make it extremely difficult to understand the big picture within the organizationПо мнению 56% респондентов, полностью цифровой подход к управлению качеством в области наук о жизни облегчит принятие решения о том, каким компаниям и продуктам доверять.

Поскольку потребители продолжают оказывать давление на компании, занимающиеся биологическими науками, эти специальные системы больше не будут адекватны для четкого отображения качества,безопасность и надежность новых и существующих линий продуктов для потребителей или регулирующих органов;.

Как можно улучшить качество медицинских продуктов, чтобы сохранить доверие потребителей?

Пациенты не единственные, кто заинтересован в улучшении ландшафта управления качеством.запросили дополнительные комментарии от отраслио предлагаемой Программе отчетности по показателям качества, которая включала бы положения для контроля качества во всем фармацевтическом производителе.

Если FDA установит эту программу, компании должны будут улучшить свой подход к качеству, чтобы соответствовать более стандартизированным и потенциально общественным критериям.

Вместо того, чтобы полагаться на три кольца, заполненные рукописными бумагами, companies should explore digital tools that offer more robust tracking and management features while enhancing visibility across the organization—and powering a smarter approach to disparate collaboration between product and quality teams.

Чтобы обеспечить качество, компаниям следует начать с тщательной оценки своих существующих возможностей управления качеством, технологий и будущих целей.С помощью высшего руководства и внутреннего защитника качества, компании в области наук о жизни могут помочь создать энтузиазм для поддержки изменений в рабочем процессе.Лидеры управления качеством также должны тесно сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами для оптимизации и совершенствования процедур документации качества, чтобы максимизировать ценность новых инструментов.Затем организации должны периодически пересматривать эти изменения, чтобы обеспечить соответствие и вносить необходимые изменения для повышения эффективности новых процессов.

Поскольку потребители становятся все более избирательными в отношении того, как они взаимодействуют с партнерами в области наук о жизни, компаниям необходимо будет занять активную позицию по демонстрации безопасности и качества.Принятие цифрового подхода к управлению качеством может уменьшить вероятность предупреждения или отзыва и защитить компании от негативных мнений широкой общественности.