Недавним примером, включенным в опрос, был репутационный удар, который Johnson & Johnson испытал во время внедрения своей вакцины против COVID-19.Почти половина респондентов, которые считали вакцину J&J против COVID-19 менее качественной, чем вакцину Pfizer, объяснили свою веру:паузаВсе же более 60% респондентов заявили, что отзывы менее неприятны, если они касаются редких проблем.

Исследование было опубликовано спустя несколько месяцев после того, как Abbott Nutrition добровольно отозвала порошковую смесь для младенцев, произведенную на заводе в Мичигане, после четырех жалоб потребителей на серьезную бактериальную инфекцию.FDA также расследует сообщение о смерти ребенка после употребления детской смеси.Отзыв ивременное отключениеизготовительного завода привели кНедостаток детской смеси по всей странеНеделями.

Стэнтон сказал, что компании должны быть внимательны к тому, что потребители уделяют больше внимания продуктам здравоохранения, отметив, как пандемия COVID-19 изменила восприятие потребителей цепочек поставок.С этой целью, она призвала сосредоточиться на прозрачности и возобновить приверженность фармацевтических брендов стандартам системы качества.

Она добавила, что это особенно важно, когда выявлена проблема, и организация предпринимает шаги для ее устранения, даже если это требует добровольного отзыва.

"Для широкой потребительской общественности вы должны стараться быть прозрачными в своих сообщениях о том, что произошло, как вы с этим справляетесь и как это сдерживается", - сказал Стентон.